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電子商務(wù)（Electronic Commerce；EC）是指通過網(wǎng)絡(luò)銷售和服務(wù)商品，或傳輸資金和數(shù)據(jù)。這些商業(yè)交易通常以企業(yè)、企業(yè)、消費者、消費者或消費者的形式發(fā)生。EC之外，e-tail一個詞有時用于指在線購物的交易過程。

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電子商務(wù)的起源可以追溯到換時，電子商務(wù)的起源可以追溯到1960年代（EDI）與其他企業(yè)共享業(yè)務(wù)檔案。美國國家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會于1979年開發(fā)ASC X作為企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)共享檔案的一般標(biāo)準(zhǔn)。在20世紀80年代共享電子文件的個人用戶數(shù)量大幅增加后，從20世紀90年代開始eBay亞馬遜的崛起也徹底改變了電子商務(wù)市場。消費者現(xiàn)在可以通過具有電子商務(wù)功能的實體店在線購買無盡的商品。


電子商務(wù)應(yīng)用
這包括企業(yè)對企業(yè)的活動，如使用電子郵件向消費者和其他潛在業(yè)務(wù)客戶發(fā)送未經(jīng)要求的廣告郵件（通常被視為垃圾郵件），以及向訂閱者發(fā)送電子通信。現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)試圖使用數(shù)字優(yōu)惠券、社交媒體營銷、定向廣告等工具在線吸引消費者的注意。

近年來，電子商務(wù)市場繼續(xù)增長。電子商務(wù)的興起也迫使IT人員必須跨越基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計和維護，開始考慮消費者數(shù)據(jù)隱私和安全等眾多客戶的應(yīng)用方向。在開發(fā)中IT為了滿足電子商務(wù)活動，系統(tǒng)和應(yīng)用程序還必須考慮數(shù)據(jù)管理的相關(guān)法律法規(guī)、個人身份信息的隱私和信息保護協(xié)議。


電子商務(wù)可以通過計算機、平板電腦、智能手機等智能設(shè)備進行。幾乎所有可想象的產(chǎn)品和服務(wù)都可以通過電子商務(wù)交易獲得，包括書籍、音樂、機票、股票投資，甚至在線銀行等金融服務(wù)。因此，它被認為是一項非常顛覆性的技術(shù)。以下是電子商務(wù)的幾個關(guān)鍵點：
●電子商務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)購買或銷售商品和服務(wù)。
●使用計算機、平板電腦、智能手機等智能設(shè)備。
●如今，幾乎任何東西都可以通過電子商務(wù)購買。
●可以代替實體店，但大多數(shù)企業(yè)選擇同時維持。
●電子商務(wù)在企業(yè)、企業(yè)、消費者、消費者和消費者四個細分市場運作。


電子商務(wù)的優(yōu)缺點
電子商務(wù)可以為消費者提供以下優(yōu)勢：
●便利性：電子商務(wù)每周可持續(xù)7天，每天24小時。
●增加選擇性：許多商店在互聯(lián)網(wǎng)上提供比實體店更廣泛的產(chǎn)品。許多只存在于網(wǎng)上的商店可能會為消費者提供其他地方無法獲得的獨家?guī)齑妗?br/>
但電子商務(wù)網(wǎng)站也有一些缺點。缺點包括：
●有限的客戶服務(wù)：如果你在網(wǎng)上購買商品，消費者就不能簡單地要求員工展示特定型號產(chǎn)品的功能。雖然一些網(wǎng)站允許消費者和員工在線問答，但這并不是典型的做法。
●缺乏實時滿意度：在網(wǎng)上購買商品時，你必須等待它被運送到達，等待過程真的很焦慮。因此，亞馬遜等電子零售商提供當(dāng)天的服務(wù)作為精選產(chǎn)品的先進選擇，使等待不那么痛苦。
●無法觸摸產(chǎn)品：在線照片可能無法傳達商品的所有細節(jié)，因此當(dāng)收到的產(chǎn)品不符合消費者的期望時，購買電子商務(wù)可能會不令人滿意。例如，一件衣服的材料可能比在線圖片更差。


電子商務(wù)「四流」

圖一 : 電子商務(wù)四流示意圖(制圖:王秀晨)

電子商務(wù)包括信息流、商流、金流、物流等四個層次，即電子商務(wù)統(tǒng)稱的四流。
一般來說，電子商務(wù)的交易步驟可以包括網(wǎng)店建立(信息流)、營銷廣告(商業(yè)流)、瀏覽訂購(信息流)、征信流程、收付流程(金流)、配送貨物(物流)。

因此，從以上步驟可以總結(jié)出任何電子商務(wù)交易會包含的四個層次，包括信息流、商業(yè)流、金流、物流等，即電子商務(wù)統(tǒng)稱的四個層次。其中，有數(shù)據(jù)增值和數(shù)據(jù)傳輸?shù)男畔⒘鳌⒔灰琢鞒痰纳虡I(yè)流程、支付和轉(zhuǎn)賬的金流以及配送過程的物流。這也代表了瀏覽訂單、交易活動、付款和發(fā)貨的過程。


商流

商業(yè)流程是指商品之間的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓過程和規(guī)劃。這是將實體商品的銷售模式轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上銷售的后端管理過程，主要包括網(wǎng)站上的商品營銷策略、商店管理、銷售管道、商品管理、庫存管理等關(guān)鍵點。重點包括訂單接受、采購和銷售、運輸支持、售后服務(wù)等。


金流

金流是指企業(yè)與企業(yè)或個人與企業(yè)之間的資金轉(zhuǎn)移，通過網(wǎng)絡(luò)上的安全認證機制，以及各種支付方式的總稱。這些方法可以包括信用卡、電子貨幣等，在線資本轉(zhuǎn)移、安全交易認證機制等，也屬于金流的范疇。在電子商務(wù)中，金流的處理必須使產(chǎn)品上實現(xiàn)和轉(zhuǎn)移產(chǎn)品價格，并將價格轉(zhuǎn)化為實際價值。金流的交易方式通常包括：


●貨到付款：如郵局代收貨款、便利店貨到付款等。
●網(wǎng)上刷卡：利用網(wǎng)絡(luò)提供刷卡機制進行付款。
●匯款與ATM轉(zhuǎn)賬。
●小額支付：如電信行業(yè)者和ISP下一期賬單將直接列入提供的小額付款。
●電子貨幣包：符合安全電子交易標(biāo)準(zhǔn)的新興支付方式。例如，便利店的現(xiàn)金卡和大眾捷運的優(yōu)惠卡都是使用電子貨幣包概念的現(xiàn)金卡。


物流

物流是指實體物品在企業(yè)內(nèi)的流動和商品配送。物流必須有快速的配送服務(wù)，但產(chǎn)品仍可通過傳統(tǒng)渠道銷售。一些物流直接通過網(wǎng)絡(luò)配送，如書籍、咨詢、產(chǎn)業(yè)報告、有價信息等。除產(chǎn)品本身外，還包括供應(yīng)商、工廠、配送點和終端消費者。物流也是指實體或信息商品在電子商務(wù)中的運輸和傳遞。


信息流

信息流是指網(wǎng)站架構(gòu)。一個好的網(wǎng)站架構(gòu)可以與一個完整的購物中心相媲美。消費者可以快速找到他們需要的產(chǎn)品。此外，還有舒適的購物空間、各種促銷活動和服務(wù)柜臺，產(chǎn)品也有詳細說明。因此，良好的信息流是電子商務(wù)成功的重要條件。

在企業(yè)運營過程中，數(shù)據(jù)傳輸和決策控制是電子商務(wù)的核心，企業(yè)應(yīng)注意保持信息流暢通，有效控制電力Broadcom代理子商務(wù)的正常運作包括商品信息、信息提供、促銷和營銷。

值得注意的是，電子商務(wù)中的信息流可以與營銷中的4相匹配P相應(yīng)地思考概念。營銷的4P即產(chǎn)品（Product）、管道（Place）、價格（Price）、促銷（Promotion）等。在營銷實施過程中，我們可以清楚地了解客戶的消費習(xí)慣、消費能力或消費區(qū)域，并交叉分析這些數(shù)據(jù)，以增加銷售數(shù)量，這可以被視為信息流的一部分。


結(jié)語

未來電子商務(wù)市場肯定會繼續(xù)增長。以亞馬遜等電子商務(wù)公司為例，它是世界上最大的在線零售商，并繼續(xù)擴大其領(lǐng)域。因此，可以說，它是零售業(yè)的一個巨大逆轉(zhuǎn)者，迫使一些主要零售商重新思考他們的戰(zhàn)略，并轉(zhuǎn)移關(guān)注點。

該公司主要從事電子商務(wù)的在線銷售和產(chǎn)品交付服務(wù)。起初，它從一家在線書店擴展到所有商品，包括從服裝到家居用品、電動工具到食品和飲料，以及電子產(chǎn)品。隨著亞馬遜的發(fā)展，許多電子商務(wù)企業(yè)也開始思考，電子商務(wù)不僅可以是電子商務(wù)，還可以進一步擴展，提供云存儲、視頻和音樂流媒體、電子設(shè)備等服務(wù)。