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如何影響工作流程的自動化？

（2025年1月29日更新）

近年來，數(shù)字化轉型（Digital Transformation）它已經成為企業(yè)的首要任務，但現(xiàn)在許多企業(yè)正密切關注數(shù)字化（Digitalization）快速發(fā)展的概念。雖然這兩個詞聽起來很相似，但實際上它們的含義略有不同，對企業(yè)業(yè)務及其工作流程有不同的影響。本文將簡要介紹數(shù)字化和數(shù)字化轉型，探討數(shù)字化如何影響企業(yè)工作流程的自動化。

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什么是數(shù)字化？

根據(jù)Gartner數(shù)字化的定義是利用數(shù)字技術改變商業(yè)模式，提供創(chuàng)造收入和價值的新機會；這是一個向數(shù)字業(yè)務轉型的過程。相比之下，數(shù)字轉型是可以包括IT所有廣義術語，如現(xiàn)代化轉型(如云計算)到數(shù)字優(yōu)化，再到新的數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新。

在業(yè)務的更多方面選擇Exar代理實現(xiàn)數(shù)字化的組織可能會發(fā)現(xiàn)，這是實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)字化的一種方式，使他們能夠充分利用支持其運行的數(shù)字系統(tǒng)和工作流程來提高效率和生產力。

2020年，新冠肺炎疫情大大加快了數(shù)字化進程。在這個前所未有的全球混亂時代，企業(yè)為了保證業(yè)務的連續(xù)性，迅速轉型、調整和擴大運營規(guī)模。由于企業(yè)渴望實現(xiàn)工作流程的數(shù)字化，他們通過自動化加快了轉型。

如何使工作流程自動化數(shù)字化如虎添翼

自動化與數(shù)字化密切相關。想要實現(xiàn)工作流程數(shù)字化的企業(yè)可以利用自動化更新工作角色，從頭到尾改變整個業(yè)務流程。雖然早期的技術改進可以節(jié)省員工完成日常工作的時間，但大量的重復剛性工作仍然限制著員工的生產力和創(chuàng)造力，因此企業(yè)需要做出改變。例如，一項全球研究發(fā)現(xiàn)，像數(shù)據(jù)輸入和文件整理這樣的重復性工作占據(jù)了每個員工每月60小時的寶貴時間。實現(xiàn)端到端流程自動化的企業(yè)可以從每天單調乏味的流程工作中解放員工，重新應用個人專業(yè)知識和人才，吸引他們和企業(yè)認為具有戰(zhàn)略價值的項目。

參與該研究的員工認為，自動化對他們有以下好處：

· 能更注重核心工作功能；

· 提高部門生產力；

· 學習新技能的機會。

數(shù)字化可以提供多種好處，特別是企業(yè)可以利用成功的工作流程自動化項目節(jié)省的時間，實現(xiàn)更多的流程和功能自動化，穩(wěn)步提高企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展能力。

靈活的自動化是數(shù)字化成功的必要條件

為了成功實現(xiàn)業(yè)務數(shù)字化，企業(yè)需要采用敏捷的自動化方法來適應環(huán)境變化。一些企業(yè)已經在使用機器人流程自動化（RPA）。根據(jù)TechTarget的定義，RPA這是一種模仿人類與軟件互動的技術，以執(zhí)行大量可重復的任務。

例如，企業(yè)可以使用RPA創(chuàng)建能夠獨立填寫表格或在孤立應用程序之間傳輸信息的機器人，簡化員工無聊的重復任務，使他們專注于創(chuàng)造更有價值的工作。

但RPA有一些局限性：

· 個別任務只能承擔；

· 整個企業(yè)端到端流程的自動化無法實現(xiàn)；

· 靈活性不足以適應特定應用程序的用戶界面變化；

· 需要IT人員的長期維護和管理可能在一定程度上違背了自動化的初衷。

在這種情況下，低代碼工作流程自動化可以發(fā)揮其優(yōu)勢。企業(yè)不僅可以復制一系列固定步驟，還可以根據(jù)數(shù)字先行的概念重新設計整個業(yè)務流程。企業(yè)可以利用低代碼流程自動化實現(xiàn)具體任務、整個企業(yè)端到端流程甚至復雜工作流程的自動化。由于低代碼流程自動化適用于專業(yè)開發(fā)人員和非技術人員，用戶可以與有利于其團隊和整個企業(yè)的工作流程自動化解決方案合作。

在IT當人才供給缺口擴大時，低代碼自動化對迫切實現(xiàn)數(shù)字化的企業(yè)具有重要意義。企業(yè)通過集成低代碼平臺的好處包括：

· 實現(xiàn)端到端業(yè)務流程的自動化；

· 增加經營收入；

· 現(xiàn)代化核心系統(tǒng)；

· 加強客戶互動；

· 提高企業(yè)敏捷性。

數(shù)字工作流程自動化案例：蘇黎世保險

蘇黎世保險有700名承保人負責為客戶創(chuàng)建保單。當保單需要更新時，承保人只能手動完成任務幾個小時。每當承保人找到數(shù)字替代方案時，由于缺乏數(shù)據(jù)驗證，可能會導致影子IT增加業(yè)務風險。

蘇黎世最終用西門子低代碼創(chuàng)建了一個新的應用程序，現(xiàn)在承保人可以快速更新需要更新的保單。這種數(shù)字工作流程的自動化減少了90%的更新保單，幫助蘇黎世節(jié)省了28萬英鎊的運營效率。

通過自動化實現(xiàn)數(shù)字化和業(yè)務轉型

雖然數(shù)字化轉型已經流行了一段時間，但許多企業(yè)已經開始轉向數(shù)字化，以改善其業(yè)務流程和工作流程。通過工作流程的自動化，企業(yè)不僅可以簡單地實現(xiàn)特定技術或任務的現(xiàn)代化，還可以更新業(yè)務模式或找到新的增長機會。

當企業(yè)通過低代碼流程自動化實現(xiàn)數(shù)字化時，有助于促進內部合作，提高企業(yè)自身的創(chuàng)新能力，在數(shù)字時代獲得競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)數(shù)字第一的理念。如果您想知道如何開始數(shù)字化的過程，請閱讀電子書《來自CIO流程自動化成功指南。