国产精品久久精品牛牛影视-国产精品久久精品视-国产精品久久九九-国产精品久久久-国产精品久久久99

國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）近日發(fā)布《Market Glance: 掃描中國(guó)客戶體驗(yàn)供應(yīng)商 根據(jù)2022年全球客戶體驗(yàn)市場(chǎng)分類標(biāo)準(zhǔn)，選擇中國(guó)不同細(xì)分市場(chǎng)的主要技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商，繪制中國(guó)客戶體驗(yàn)市場(chǎng)地圖。內(nèi)容包括軟件、硬件、數(shù)據(jù)平臺(tái)和解決方案制造商和專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)TDK代理，支持中國(guó)企業(yè)客戶選擇合適的客戶體驗(yàn)改進(jìn)管理工具和服務(wù)提供商。

芯片采購(gòu)網(wǎng)專注于整合國(guó)內(nèi)外授權(quán)IC代理商現(xiàn)貨資源，芯片庫(kù)存實(shí)時(shí)查詢，行業(yè)價(jià)格合理，采購(gòu)方便IC芯片，國(guó)內(nèi)專業(yè)芯片采購(gòu)平臺(tái)。

中國(guó)客戶體驗(yàn)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)IDC根據(jù)中國(guó)企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，至少37%的大型組織建立了以客戶為中心的客戶體驗(yàn)改善部門(mén)。以客戶為中心，幫助客戶成長(zhǎng)和成功，正被大多數(shù)分銷企業(yè)所接受，數(shù)字客戶體驗(yàn)管理也正成為企業(yè)數(shù)字戰(zhàn)略的重要組成部分。

綜合管理平臺(tái)的客戶體驗(yàn)（CEM）不斷成熟，特別是全面提供云服務(wù)CEM服務(wù)提供商正受到青睞。SAP、 Oracle、Salesforce、Adobe傳統(tǒng)廠商借用豐富的數(shù)據(jù)管理和業(yè)務(wù)嵌入能力，在中國(guó)市場(chǎng)具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)；Qualtrics,、Medallia、阿里巴巴、華科、策云等新興廠商也在逐步擴(kuò)大版圖；阿里巴巴、亞馬遜、百度等傳統(tǒng)云服務(wù)提供商也將客戶體驗(yàn)管理解決方案作為云服務(wù)應(yīng)用的重點(diǎn)。

客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）市場(chǎng)作為客戶體驗(yàn)數(shù)字化的基礎(chǔ)，具有相對(duì)成熟的商業(yè)模式和發(fā)展路徑，特別是基于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷服務(wù)解決方案從營(yíng)銷服務(wù)到客戶體驗(yàn)管理方向，如神策數(shù)據(jù)、深度智能、創(chuàng)意技術(shù)、數(shù)字故事等制造商。在客戶體驗(yàn)管理中，客戶情緒測(cè)量是一種重要的手段和方法，企業(yè)也在尋找更動(dòng)態(tài)、更智能的客戶管理工具。傳統(tǒng)的問(wèn)卷調(diào)查平臺(tái)，如問(wèn)卷網(wǎng)等傳統(tǒng)問(wèn)卷調(diào)查平臺(tái)的功能正在完善客戶體驗(yàn)管理。人工智能和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用使得以往難以實(shí)現(xiàn)的全程客戶體驗(yàn)管理成為可能。另外，身份IDC需要進(jìn)一步挖掘統(tǒng)一、客戶行為預(yù)測(cè)和智能客戶服務(wù)支持的市場(chǎng)潛力。

IDC李連風(fēng)，中國(guó)研究總監(jiān)指出：今天，客戶體驗(yàn)管理負(fù)責(zé)人正在尋找與他們產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴的戰(zhàn)略合作伙伴，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的客戶管理模式，推動(dòng)整個(gè)企業(yè)和組織向數(shù)字化、敏捷性和客戶化方向發(fā)展。除了數(shù)字技能外，客戶體驗(yàn)改進(jìn)和管理技術(shù)供應(yīng)商還應(yīng)具備廣泛而深入的客戶體驗(yàn)管理專業(yè)知識(shí)，并能夠引導(dǎo)企業(yè)將客戶體驗(yàn)差異化作為企業(yè)發(fā)展愿景。”